Uitvoering/ Executie

In de uitvoering gaat het enerzijds over de toezicht op de uitvoering van de dienstverlening (meting van de contractprestaties) en anderzijds over de flexibiliteit van de afspraken aan veranderende bedrijfs- en marktomstandigheden.

Bij het meten gaat het niet alleen om de 'wetmatigheid' (of de leverancier aan de service level-afspraken voldoet), maar ook om de tevredenheid van de eigen medewerkers en management over de dienstverlening en samenwerking. Vaak beloven ICT-leveranciers naast sterke kostenreducties een grote mate van innovatie. In de 1e fase van samenwerking lijkt alles 'rozengeur en manenschijn', maar naarmate de contractduur vordert neemt flexibiliteit en innovatiekracht van de leverancier vaak sterk af.

© Copyright Synotion B.V. Alle rechten voorbehouden.