Ejecución

Durante la etapa de ejecución es esencial poder monitorizar la provisión de servicios por parte del proveedor, pero también ser capaz de implementar los cambios necesarios para ajustar estos servicios a los cambios constantes del Mercado y los evolutivos requerimientos del negocio.

Monitorizar los servicios no solamente significa la supervisión efectiva de los niveles de servicio acordados, si no que también es obligado evaluar el grado de satisfacción tanto de los empleados como de la propia gestión de los mismos.

Frecuentemente los proveedores de servicios prometen considerables reducciones de costes y niveles de innovación. Nuestra experiencia nos dice que en pocos casos podemos confiar en el enfoque de gestión de estos proveedores para asegurar estas promesas. A medida que avanza la vida del contrato subyacente decrece progresivamente en la misma medida los esfuerzos del proveedor en términos de flexibilidad e innovación. Por todo ello insistimos e incidimos en la importancia que la organización que gestiona los contratos y proveedores debe prestar en el proceso de ejecución.

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