Gestión de la provisión
La externalización de procesos de negocio consiste en la externalización de un proceso de negocio completo en un proveedor de servicios externo. De esta manera, el proveedor de servicios se convierte en el responsable de la operativa completa.
Normalmente, estas operaciones no suelen ser parte principal del núcleo del negocio, y por tanto, requiere optimización de contratos y ahorro de costes.
No obstante, progresivamente van aumentando las relaciones directas entre estas operaciones externalizadas y el núcleo de negocio. Ello lleva a depender cada vez más de los proveedores externos. Así, por ejemplo, los servicios de soporte a usuario y otros servicios TIC se suelen externalizar en Centros de Contacto. Y estas operaciones externalizadas están suficientemente estandarizadas para que su implementación sea "fácilmente" gestionada si se dispone del conocimiento y experiencia apropiado.
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